Курс повышения квалификации (НМО 36 ЗЕТ) «Как выстроить клиентоориентированный сервис медицинского центра за 1 месяц с нуля. Пошаговый план на 30 дней»

О курсе

Программа данного курса призвана осветить и подробно разобрать основные методы продвижения медицинского центра, основанные на повышении клинтоориентированности администраторов, врачей, медицинских сестер и немедицинского персонала. Все аспекты медицинского маркетинга рассматриваются с позиции пациента.

Приведено подробное описание механизмов медицинского маркетинга.
Дан пошаговый план работы по настройке системы маркетинга (работа с сайтом, социальными сетями, рекламными материалами, проведение акций, формирование скидочной политики и прайс-листа клиники, обучение сотрудников, развитие бренда клиники и бренда врача).
Приведены контрольные точки оценки эффективности сотрудников или компаний-аутсорсеров.

Бонус

🎁 Уважаемые коллеги, при прохождении данного курса вам будут предоставлены дополнительные материалы: шпаргалки, шаблоны, графики и инструкции. Материалы будут полезны при использовании информации из курса на практике.

Автор курса

Об авторе

Автор закончила биологический факультет МГУ, к.б.н.

MBA РАНГХиС по специальности «Маркетинг».

С 2004 года работает в медицине, автор методических пособий по ПЦР.

Соавтор «Национального руководства по лабораторной диагностике» (2011).

Лауреат премии «Призвание» (2014) за разработку инновационного

метода диагностики теста «Фемофлор».

В соавторстве с врачами-генетиками разрабатывала

генетические паспорта в федеральной сети лабораторий KDL.

Медицинский редактор журнала «Opinion Leader».

Программа курса

Важные моменты: фирменный стиль, обучение сотрудников, вовлечение
Акции: для чего нужны? По какому принципу составляем?
Скидки: какие бывают виды? Как лучше составить стратегию?
Социальные сети: цели ведения, точки контроля, контент-план

Инструкция по созданию работающего сайта, цели его создания
Показатели эффективности работы сайта
Работа с сайтами-агрегаторами: реклама, возможности

Размещение информации на картах: Яндекс Карты, 2 GIS, Google Карты
Реклама должна попасть к своему потребителю: учитываем все нюансы
Продающий прайс-лист: примеры
Комплексные услуги: цели, примеры, сроки

Получение обратной связи: форумы, соц.сети
Обработка отзывов
Сервисы по отслеживанию
Алгоритм работы с негативными отзывами
Повышаем клиентоориентированность: примеры Плохих и Хороших ответов на негативные/позитивные отзывы

Программа лояльности – как получить «Адвоката бренда»?
Виды бонусов, примеры Программ лояльности
Должны знать все: приемы донесения информации о Программе лояльности пациентам

Работа с сотрудниками Call-центра/администраторами
Цели, инструкции, стандарты
Основные регламентирующие документы
Разбор наиболее типичных и индивидуальных ошибок
Нарушения дисциплины: штрафы, порядок, контроль

Работа с врачами, средним медицинским персоналом, младшим медицинским персоналом и немедицинским персоналом
Цели обучения врачей сервисной составляющей
Сервисные компетенции
Основные сервисные навыки врача при общении с пациентов
Контроль работы врача, среднего медицинского персонала, младшего медицинского персонала и немедицинского персонала
Жалобы пациентов. Отзывы

Запись на прием: проверка процесса, возможные варианты, чек-листы
Процесс оплаты: проверка процесса, возможные варианты, подарочные сертификаты
Повторные визиты: обработка базы, инструкция по налаживанию процесса

План, задачи, структура
Виды задач по степени сложности
Задачи максимально влияющие на бизнес
Что можно успеть за первую неделю?

Итоговая аттестация проводится посредством прохождения тестового контроля.

Условия прохождения

Программа курса состоит из 8 обучающих модулей и итогового тестирования. Удостоверение о повышении квалификации выдается после освоения образовательной программы и успешного прохождения итогового тестирования. Чтобы включить курс в индивидуальный план обучения необходимо:

Сформировать заявку на цикл через Портал НМФО МЗ РФ (для отображения программы необходимо авторизоваться на edu.rosminzdrav.ru);
Оплатить организационный взнос - 20 000 руб.;
Прислать заполненный договор и полный пакет документов согласно перечню на электронный адрес pk@med.studio;
Пройти обучение.

В течение 1 месяца после окончания цикла и предоставления пакета документов мы внесем на Портал Совета НМО результаты обучения по выбранной программе и направим удостоверение на указанный в договоре почтовый адрес. Данные, подтверждающие обучение на цикле повышения квалификации, отобразятся в Вашем образовательном портфолио.

Заявление о приеме на обучение.

Копии следующих документов:

Паспорт (2, 3 страницы + прописка);
СНИЛС;
Диплом о среднем или высшем профессиональном образовании;
Трудовая книжка / выписка из электронной трудовой книжки (при наличии);
Сертификат специалиста / выписка об аккредитации из ЕГИСЗ (при наличии);
Документ, подтверждающий смену фамилии, имени или отчества, если ФИО в документах различаются.

Сформировать заявку на edu.rosminzdrav.ru Заявление о приеме на обучение Договор для ЮЛ Договор для ФЛ

Запишитесь на курс сейчас

Записи лекций всегда доступны в личном кабинете. Это дает возможность самостоятельно планировать график обучения, исходя из Вашего свободного времени.

На курсе вы приобретете приемы и полезные навыки, которые сможете применить в своей практике.

Вы можете задавать вопросы и получать помощь преподавателей курса.