Как выстроить клиентоориентированный сервис медицинского центра за 1 месяц с нуля. Пошаговый план на 30 дней
Для того, чтобы вам стали доступны все функции сайта, заполните, пожалуйста, сведения об организации. Заполнить
Мед.Студио

9 модулей

36 ак. часов

cертификат о прохождении курса

Как выстроить клиентоориентированный сервис медицинского центра за 1 месяц с нуля. Пошаговый план на 30 дней

Онлайн-курс

  • организация здравоохранения и общественное здоровье

В курсе собрана информация для повышения профессиональных компетенций в рамках имеющейся квалификации, необходимых для организации и устойчивого функционирования клиентоориентированного подхода к пациенту.

  • Приведено подробное описание механизмов медицинского маркетинга.

  • Дан пошаговый план работы по настройке системы маркетинга (работа с сайтом, социальными сетями, рекламными материалами, проведение акций, формирование скидочной политики и прайс-листа клиники, обучение сотрудников, развитие бренда клиники и бренда врача).

  • Приведены контрольные точки оценки эффективности сотрудников или компаний-аутсорсеров.

Программа курса

    • Важные моменты: фирменный стиль, обучение сотрудников, вовлечение

    • Акции: для чего нужны? По какому принципу составляем?

    • Скидки: какие бывают виды? Как лучше составить стратегию?

    • Социальные сети: цели ведения, точки контроля, контент-план

    • Инструкция по созданию работающего сайта, цели его создания

    • Показатели эффективности работы сайта

    • Работа с сайтами-агрегаторами: реклама, возможности

    • Размещение информации на картах: Яндекс Карты, 2 GIS, Google Карты

    • Реклама должна попасть к своему потребителю: учитываем все нюансы

    • Продающий прайс-лист: примеры

    • Комплексные услуги: цели, примеры, сроки

    • Получение обратной связи: форумы, соц.сети

    • Обработка отзывов

    • Сервисы по отслеживанию

    • Алгоритм работы с негативными отзывами

    • Повышаем клиентоориентированность: примеры Плохих и Хороших ответов на негативные/позитивные отзывы

    • Программа лояльности – как получить «Адвоката бренда»?

    • Виды бонусов, примеры Программ лояльности

    • Должны знать все: приемы донесения информации о Программе лояльности пациентам

    • Работа с сотрудниками Call-центра/администраторами

    • Цели, инструкции, стандарты

    • Основные регламентирующие документы

    • Разбор наиболее типичных и индивидуальных ошибок

    • Нарушения дисциплины: штрафы, порядок, контроль

    • Работа с врачами, средним медицинским персоналом, младшим медицинским персоналом и немедицинским персоналом

    • Цели обучения врачей сервисной составляющей

    • Сервисные компетенции

    • Основные сервисные навыки врача при общении с пациентов

    • Контроль работы врача, среднего медицинского персонала, младшего медицинского персонала и немедицинского персонала

    • Жалобы пациентов. Отзывы

    • Запись на прием: проверка процесса, возможные варианты, чек-листы

    • Процесс оплаты: проверка процесса, возможные варианты, подарочные сертификаты

    • Повторные визиты: обработка базы, инструкция по налаживанию процесса

    • План, задачи, структура

    • Виды задач по степени сложности

    • Задачи максимально влияющие на бизнес

    • Что можно успеть за первую неделю?

доступно после прохождения курса

Кубок

Итоговая аттестация по курсу

  • Знак вопроса

    Вопросов: 30

  • Обновление

    Попыток: 5

Оплата курса

Курс будет доступен сразу после оплаты

20 000 ₽

КорзинаПерейти к оплате курса
Предварительная запись

Автор курса

  • Фото

    Тумбинская
    Лидия Викторовна

    Автор закончила биологический факультет МГУ, кандидат биологических наук, с 2004 года работает в медицине, автор методических пособий по ПЦР, соавтор "Национального руководства по лабораторной диагностике" (2011), лауреат премии "Призвание" (2014) за разработку инновационного метода диагностики теста "Фемофлор", в соавторстве с врачами-генетиками разрабатывала генетические паспорта в федеральной сети лабораторий KDL, медицинский редактор журнала "Opinion Leader".MBA РАНГХиС по специальности "Маркетинг".

Отзывы

ВФ

Валентина Федорова

Рекомендую этот курс всем, кто стремится повысить уровень удовлетворенности клиентов своего медицинского учреждения. После завершения курса я ощутил значительный рост профессиональных знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления клиентским сервисом.

профессиональных знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления клиентским сервисом.

ЭМ

Элина Меншикова

Мы значительно улучшили качество обслуживания в нашем медицинском центре. Курс предоставил четкий пошаговый план, который оказался не только эффективным, но и легко адаптируемым под специфику нашей работы.

адаптируемым под специфику нашей работы.

ОК

Ольга Комарова

Организация курса была на высоте: от планирования занятий до предоставления доступа к материалам. Все необходимые ресурсы остаются в доступе онлайн, что существенно облегчает процесс обучения и позволяет гибко подходить к расписанию.

обучения и позволяет гибко подходить к расписанию.

Особенности данного курса

  • При прохождении данного курса вам будут предоставлены дополнительные материалы: шпаргалки, шаблоны, графики и инструкции. Материалы будут полезны при использовании информации из курса на практике.

  • Записи лекций всегда доступны в личном кабинете. Это дает возможность самостоятельно планировать график обучения, исходя из Вашего свободного времени.

  • На курсе вы приобретете приемы и полезные навыки, которые сможете применить в своей практике.

  • Вы можете задавать вопросы и получать помощь преподавателей курса.

КорзинаПерейти к оплате курса

Условия прохождения курса

демо-ролик

  • Авторизоваться под своей учетной записью или зарегистрироваться на портале Med.Studio

  • Оплатить курс онлайн или по реквизитам в любом отделении банка

  • Просмотреть все лекции

  • Пройти итоговое тестирование (не менее 70%)

  • Сертификат о прохождении курса пришлем в личный кабинет по итогам прохождения курса

Документы по результатам прохождения курса

Сертификат о прохождении курса

Мы обучаем по государственной лицензии и создаем авторские курсы от экспертов

Удостоверение

Med.Studio всегда вам поможет

Если есть вопросы или сомнения, связанные с курсами — свяжитесь с нами через e-mail pk@med.studio или по телефону +7(800)500-26-92

Также вы можете заполнить форму предварительной регистрации по ссылке ниже, и наш специалист с Вами свяжется.

Предварительная регистрация
Врач

Частые вопросы

Да, у нашей компании есть лицензия на осуществление образовательной деятельности. Ознакомиться с ней можно в разделе «О компании» — «Лицензия на образовательную деятельность»

Нет, курс не аккредитован НМО. С 1 марта 2026 года исключительно дистанционное обучение по медицинским программам повышения квалификации запрещено законом (№28-ФЗ).
Обратите внимание, если Вам предлагают полностью дистанционное обучение по курсам повышения квалификации с начислением баллов НМО – это могут быть мошенники. Будьте бдительны!

Доступ к учебным материалам открывается сразу после успешной оплаты курса и предоставляется на всё время размещения материалов на нашей образовательной платформе.

Обучение на наших курсах проходит в заочной форме с использованием дистанционных образовательных технологий (ДОТ). Вы сможете изучать материалы в удобном для вас темпе и в любое время.

Да, для прохождения курса необходимо зарегистрироваться на портале Мед.студио и приобрести выбранный курс.

Обучение можно начать сразу после оплаты — доступ к курсу откроется в вашем личном кабинете.

Мы предлагаем гибкие варианты оплаты. Вы можете оформить рассрочку от банков-партнеров, выбрав этот вариант на странице платежа.

Для просмотра всех доступных способов оплаты нажмите кнопку «Ещё способы»

Выбирайте удобный способ и начинайте обучение без ожидания!